Bij de titel “Magic Makers” moest ik allereerst denken aan het begrip “Rainmaker”. “Rainmakers” zijn een mythisch begrip uit de cultuur van oa. de Indianen. In periodes van langdurige droogte werden door deze mannen regendansen gedaan om geesten gunstig te stemmen en het te laten regenen. Als vanuit het niets Lees meer…
Tegenwoordig lijken veel bedrijven een “9+ klantervaring” als hoogste doel te hebben. Waarschijnlijk wordt daarmee bedoelt dat het bedrijf wil dat klanten het bedrijf een 9 of een 10 als rapportcijfer zouden geven. Maar zeker weet ik dat eerlijk gezegd niet Mooie doelstelling, als je streeft naar een 9 of Lees meer…
Laatst moest ik tijdens een presentatie over veranderaanpakken weer eens terugdenken aan de ‘ wet van 6’ die ik ooit eens hoorde.. De wet symboliseert voor mij heel herkenbaar waar het vaak mis gaat bij een top-down verander aanpak: elkaar voldoende de tijd geven om een verandering tot je te nemen. Want Lees meer…